Втрата банківської картки — це завжди стрес. Але паніка тут головний ворог, бо поки ви зволікаєте, з вашого рахунку можуть зникнути всі гроші. Національний банк України оприлюднив свіжу статистику: 83% усіх випадків платіжного шахрайства припадає саме на інтернет-операції, а загальна сума збитків українців сягнула 1,4 мільярда гривень.
Середня сума однієї незаконної операції в інтернеті зросла на 30% і тепер становить 5 536 гривень. Лише 17% шахрайських дій відбуваються у торговельних мережах, банкоматах і терміналах. Особливо небезпечна ситуація, коли разом із карткою зник і смартфон із фінансовим номером — це відкриває зловмисникам прямий доступ до банківських сервісів.
Перші дії: блокування картки
Найголовніше правило від НБУ — не чекати, що картка «десь знайдеться». Поки вона активна, сторонні особи можуть оплачувати товари чи отримати доступ до рахунку. Передусім картку потрібно негайно заблокувати через мобільний застосунок банку — функція «Заблокувати» або «Тимчасово заморозити» доступна в кілька дотиків.
Якщо інтернету під рукою немає — телефонуйте на офіційну гарячу лінію банку. Пройдіть ідентифікацію та попросіть оператора заблокувати платіжний засіб. Номер гарячої лінії завжди вказаний на звороті картки або на сайті банку.
Тимчасовий захист: ліміти та обмеження
Якщо є підозра, що картка залишилася вдома чи в безпечному місці, у банківському застосунку можна тимчасово встановити нульові ліміти на інтернет-платежі та вимкнути безконтактну оплату PayPass або PayWave. Це дозволить виграти час на пошуки, не залишаючи рахунок беззахисним.
Перевипуск картки та цифрова альтернатива
Після блокування фахівці радять оформити перевипуск. Зробити це можна через інтернет-банкінг або безпосередньо у відділенні. Цифрова картка для Apple Pay або Google Pay зазвичай доступна одразу після оформлення — тож без грошей ви не залишитеся навіть на час очікування пластику.
Як не стати жертвою соціальної інженерії
Після втрати картки часто активізуються так звані «соціальні інженери». Вони телефонують, представляючись працівниками банку, або надсилають фішингові повідомлення з проханням підтвердити особисті дані. НБУ наголошує: нікому не повідомляйте PIN-код, CVV-код, паролі з SMS та коди підтвердження. Справжні співробітники банків ніколи не запитують таку інформацію.
Також не переходьте за підозрілими посиланнями з SMS чи месенджерів, де пропонують перевірити баланс або зняти блокування картки. Єдиними безпечними джерелами інформації залишаються офіційний банківський застосунок або сайт фінансової установи.
Захист фінансового номера телефону
Фінансовий номер телефону потребує додаткового захисту. Рекомендується зареєструвати його в оператора мобільного зв'язку, прив'язавши SIM-карту до паспорта. Це суттєво ускладнить незаконний віддалений перевипуск номера — а отже, і доступ шахраїв до ваших банківських сервісів.
Куди звертатися, якщо гроші вже списали
Якщо до моменту блокування з рахунку зникли кошти, про інцидент потрібно негайно повідомити банк і звернутися до Департаменту кіберполіції України. Повідомити про випадок платіжного шахрайства можна за телефоном 0 800 505 170. Чим швидше власник картки відреагує, тим вищі шанси оперативно припинити незаконні операції та розпочати розслідування.
Раніше портал Знай повідомляв, банк заблокував рахунок: інструкція для українців, щоб залишитись з грошима.
