Українець заявив про блокування всіх своїх рахунків у ПриватБанку після спроби переказати лише 1000 гривень на власну картку NovaPay. За словами клієнта, після невдалої операції банк запропонував зателефонувати на номер 3700 для підтвердження платежу, однак розмова завершилася повним блокуванням доступу до коштів.
Про свою ситуацію чоловік розповів на порталі Мінфін.
За словами клієнта, він намагався переказати 1000 гривень на власну картку NovaPay. Однак операцію було заблоковано, після чого йому запропонували звернутися до служби підтримки.
Під час телефонної розмови чоловік висловив невдоволення тим, що через переказ незначної суми змушений витрачати час на додаткову перевірку. Після цього, як стверджує клієнт, оператор повністю заблокував усі його рахунки, через що він втратив доступ до власних коштів.
Українець повідомив, що вже зареєстрував офіційну скаргу. За його словами, вирішення питання пообіцяли протягом одного-двох робочих днів.
Водночас чоловік зазначає, що подібна ситуація трапляється з ним уже не вперше. Він стверджує, що близько двох років тому також звертався до контакт-центру ПриватБанку, коли хотів лише змінити добовий ліміт витрат. Після телефонної перевірки, за його словами, рахунки також були заблоковані.
Клієнт наголошує, що користується фінансовим номером телефону, який повністю верифікований та оформлений на нього. За його словами, мобільний оператор здійснює заміну SIM-картки лише після особистого звернення власника з паспортом, тому ризик стороннього доступу до номера виключений.
Через попереднє блокування, як розповідає чоловік, йому довелося особисто відвідувати відділення банку, щоб повторно підтвердити свою особу та відновити доступ до рахунків. Саме тому нинішню ситуацію він називає повторенням уже знайомої проблеми.
У своєму зверненні клієнт просить банк якнайшвидше розблокувати всі рахунки без необхідності повторного відвідування відділення. Він вважає, що його особу вже підтверджено, а блокування не має достатніх підстав.
Водночас банки мають право тимчасово обмежувати проведення операцій або доступ до рахунків у межах процедур фінансового моніторингу та перевірки безпеки. Якщо клієнт не погоджується з такими діями, він може подати офіційну скаргу до банку, а за необхідності — звернутися до Національного банку України для розгляду ситуації.
Нагадаємо, ПриватБанк змінить умови важливої послуги: новий тарифний удар
Раніше ми розповідали, що клієнтам ПриватБанку розсилають попередження про загрозу для рахунків: що чекає на власників карток
Також, без номеру телефону і навіть SIM-карти: ПриватБанк змінює правила підтвердження платежів
