Державний "Ощадбанк" пояснив клієнтам, чому система може не пропускати карткові платежі навіть при повторних сппробах. Фінустанова назвала вісім основних причин відхилення транзакцій та відповідні коди помилок, які відображаються на терміналі, в мобільному застосунку чи на екрані банкомата.
Як повідомляє Новини.LIVE, знання цих кодів дозволяє швидко зорієнтуватися в ситуації та вжити правильних заходів, не витрачаючи час на дзвінки до служби підтримки.
8 причин, через які Ощадбанк відхиляє платежі
Перша причина — відмова банку (код 05). Операція не виконується через підозру в шахрайстві, нетипову суму, незвичну країну розрахунку або перевищення лімітів. У такому разі банк радить негайно звернутися до служби підтримки для уточнення обставин.
Друга причина — недостатньо коштів (код 51). Це може статися не лише через відсутність потрібної суми на балансі, а й через додаткові комісії банку або різницю в курсах при конвертації валюти. Рішення просте — поповнити картку з іншого рахунку.
Третя причина — строк дії картки закінчився (код 54/04). Хоча через воєнний стан Ощадбанк регулярно продовжує термін дії карток до кінця року, деякі старі пластикові картки, термін яких збіг ще у 2022 році, могли бути заблоковані. Особливо це стосується карток, якими клієнт не користувався або на яких не було коштів. У такому випадку потрібно звернутися до банку для перевипуску.
Четверта причина — операція заборонена (код 57). Тип картки клієнта не дозволяє здійснити конкретну транзакцію. Ідеться про заборону переказів на валютні картки іноземних фінустанов, відключені онлайн-платежі або перевищення P2P-ліміту. Уточнити проблему можна лише в службі підтримки банку.
П'ята причина — перевищено ліміт суми операції (код 61). Тут можуть діяти як особисті ліміти, встановлені в налаштуваннях мобільного застосунку чи на сайті, так і обмеження Національного банку України. Клієнту потрібно перевірити власні ліміти, за потреби змінити їх або дочекатися оновлення періоду обмежень від регулятора.
Шоста причина — помилка зв'язку (код 91). Технічний збій міг статися в банку, платіжній системі, терміналі, банкоматі чи фінустанові-еквайрі. Для з'ясування ситуації варто звернутися до свого банку, щоб дізнатися причину та строки вирішення проблеми.
Сьома причина — платежі з цієї картки або рахунку заборонені. Це може свідчити про адміністративні обмеження на видаткові фінансові операції — арешт рахунку, закінчення строку дії картки або внутрішнє рішення банку з питань безпеки. Рекомендується звернутися до відділення з документами, що підтверджують доходи та особу.
Восьма причина — зовнішня відмова міжнародної платіжної системи. Запит відхилено на рівні міжнародної мережі через технічні роботи, збій у каналі зв'язку між банками або підозру в шахрайстві. Банк радить спробувати розрахуватися карткою іншої платіжної системи або звернутися до служби підтримки.
Додаткові коди помилок та що робити, якщо платіж не проходить
Окрім восьми основних, банк виділяє ще кілька кодів: код 65 — забагато транзакцій за короткий проміжок часу; код 62 — обмеження по картці через шахрайство, арешти або підозрілу активність; код 92 — неправильний або недійсний номер картки отримувача.
В Ощадбанку наголошують: у разі виникнення будь-якої з перелічених проблем найкраще рішення — зателефонувати до служби підтримки. Для дзвінків з України діє безкоштовний номер 0-800-210-800, а також міські лінії (044) 350-01-33 та (044) 363-01-33. Для дзвінків з-за кордону працює номер (044) 247-84-18, крім того, доступні безкоштовні інтернет-дзвінки через офіційний портал банку та Viber.
Раніше портал Знай повідомляв, банкомати стають пасткою: одна операція — і можна залишитися без картки.
Також наш портал інформував, зняття грошей із картки: коли звичайна операція може обернутися кримінальною справою.
Більше деталей читай у матеріалі: банк запитує, звідки гроші: чого не можна робити, щоб не заблокували рахунок.
