Макарівський районний суд Київської області 4 серпня 2026 року ухвалив рішення, яке може стати важливим прецедентом для всіх клієнтів ПриватБанку. Суд зобов'язав банк повернути чоловікові 98 001 гривню, списану шахраями з його кредитної картки ще в листопаді 2024 року. Про це повідомляє Інформатор з посиланням на Єдиний державний реєстр судових рішень.
Як випливає з матеріалів справи, 10 листопада 2024 року з картки позивача з кредитним лімітом 75 000 грн провели чотири транзакції. О 13:20 списали 19 500 грн, о 14:27 — ще 29 000 грн, а о 14:28 — додаткові 29 000 грн. Усі операції відбулися через нетиповий пристрій, підключений через оператора Vodafone Ukraine — тоді як сам клієнт завжди користувався iPhone через Kyivstar.
Чому банк відмовлявся повертати гроші
Представники ПриватБанку в суді наполягали: авторизацію стороннього пристрою нібито підтвердили дзвінком на фінансовий номер клієнта через систему IVR-опитування. На думку банку, відповідальність за контроль над фінансовим номером телефону повністю лежить на клієнтові. Однак суддя звернула увагу на важливу деталь: сам факт телефонного з'єднання системи з номером клієнта не доводить, що людина справді прослухала меню й натиснула кнопку згоди.
Що вирішив суд: ключові аргументи
Суд встановив, що 10 листопада 2024 року о 14:09:33 у системі зафіксували нетипове обладнання, підключене через Vodafone Ukraine. Натомість звичні входи клієнта в Приват24 відбувалися з пристрою iPhone16,2 з iOS 17.6.1 через оператора Kyivstar. Того ж дня чоловік звернувся до поліції із заявою про шахрайське заволодіння коштами. 11 листопада 2024 року відомості внесли до Єдиного реєстру досудових розслідувань за частиною четвертою статті 190 Кримінального кодексу України.
Суддя послалася на усталену практику Верховного Суду — зокрема на постанову від 16 серпня 2023 року у справі №176/1445/22. Згідно з нею, саме банк повинен доводити, що користувач своїми діями чи бездіяльністю сприяв втраті персонального ідентифікаційного номера або іншої інформації, необхідної для ініціювання платіжних операцій. ПриватБанк таких доказів не надав.
Що робити, якщо з картки списали гроші шахраї
Якщо ви помітили несанкціоноване списання коштів із банківської картки, алгоритм дій має бути таким. Негайно зателефонуйте на гарячу лінію банку та заблокуйте картку — це допоможе зупинити подальші транзакції. Того ж дня зверніться до поліції із заявою про шахрайство: слідчі відкриють кримінальне провадження, а ви отримаєте витяг із ЄРДР. Після цього подайте письмову претензію до банку з вимогою повернути списані кошти. Якщо банк відмовляє — звертайтеся до суду. Як показує практика, суди дедалі частіше стають на бік постраждалих, особливо коли банк не може довести причетність клієнта до спірних операцій.
Рішення Макарівського суду можна оскаржити в Київському апеляційному суді протягом 30 днів із дня його проголошення. Утім сам факт такого вердикту є промовистим сигналом: навіть найбільший банк країни не може безкарно перекладати відповідальність за дії шахраїв на плечі клієнта.
Раніше портал Знай повідомляв, перекази, зняття готівки й купівля валюти: ПриватБанк попередив про нові правила.
Також наш портал інформував, Верховний Суд змінив правила фінмоніторингу: банкам стане важче закрити рахунок.
