Чи не кожен абонент хоч раз натикався на те, що зв'язок раптом зникає, або з рахунку списуються гроші за послуги, які він навіть не замовляв. Зазвичай перший крок — дзвінок на гарячу лінію оператора. Але що робити, якщо підтримка обмежується «шаблонними» відповідями і проблема не вирішується тижнями?
Як пояснює Держпродспоживслужба, проблему можна винести за межі служби підтримки — до державних органів, які контролюють якість зв'язку і дотримання прав абонентів. Головний регулятор тут один, і скарга до нього не потребує юриста.
Скарга до НКЕК: як подати
Якщо оператор не розв'язав вашу проблему, наступна інстанція — Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій (НКЕК). Саме вона стежить за якістю мобільного зв'язку та за тим, щоб оператор не порушував права клієнтів.
Подати офіційну скаргу можна електронною поштою або через спеціальну форму на офіційному сайті НКЕК. У зверненні обов'язково вкажіть: свої ПІБ, точну адресу проживання і контактний номер; деталі проблеми (конкретну дату та суму некоректного списання або точну адресу, де повністю зникає мережа); докази звернення до оператора — дату першого дзвінка, скріншоти листування чи копію письмової відповіді компанії.
«Дірки» в покритті фіксуємо через "Дію"
Якщо мобільний інтернет або зв'язок працюють із перебоями, повідомити про це державі й операторам можна за кілька кліків у застосунку "Дія". Мінцифри збирає таку інформацію, щоб коригувати роботу компаній і змушувати їх покращувати покриття.
Алгоритм простий: відкрийте "Дію" і оберіть сервіс «Відсутній зв'язок», дозвольте доступ до геолокації (це потрібно для фіксації точних координат), оберіть свого оператора і вкажіть тип проблеми — немає інтернету, пропадають дзвінки тощо. Додайте деталі: чи ви в приміщенні і чи пов'язано це з відключенням електрики.
Списали гроші без підстав — ще один канал скарги
Якщо оператор безпідставно списав кошти за недоотриману послугу або нав'язав платний сервіс — це пряме порушення ваших прав як клієнта. Паралельно з НКЕК ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби.
Скаргу можна подати через електронну форму на офіційному сайті відомства або за телефоном гарячої лінії. На підставі таких звернень служба може ініціювати перевірку компанії-оператора.
Що робити, якщо зв'язок зник під час блекауту
Якщо мережа вашого оператора зникла під час вимкнення світла або через аварію, ви можете безкоштовно перемикатися на вишки конкурентів. Для цього скористайтеся національним роумингом: у налаштуваннях телефону (розділ «Мобільна мережа») вимкніть автоматичний вибір і вручну оберіть будь-яку іншу доступну мережу.
Раніше портал Знай повідомляв, 5G в Україні сягає 2 Гбіт/с, і новий зв'язок уже працює в низці міст.
Також наш портал інформував, тариф на воду підняли вдвічі — 63,79 грн за кубометр платитимуть до кінця року.
