Холодні батареї взимку чи гаряча вода, яка з крана тече ледь теплою, впливають не лише на комфорт. У таких ситуаціях споживач може отримати перерахунок плати за комунальні послуги. Порядок визначає, коли виконавець має самостійно зменшити суму в платіжці, а також коли нараховується неустойка за порушення строків ремонту. Про це повідомляє адвокат Вадим Чунжин.
Перерахунок мають зробити автоматично
Якщо комунальна послуга надавалася з відхиленнями від установлених вимог або певний час була відсутня, виконавець має самостійно провести перерахунок протягом місяця після завершення розрахункового періоду.
Такий самий підхід діє для порушення строків проведення ремонту — споживачу можуть нарахувати неустойку.
Є ще один важливий момент. Якщо підставою для перерахунку став акт-претензія одного мешканця, результат поширюється на всіх споживачів у будинку, яких стосувалася проблема.
Коли через холод у квартирі платіж зменшується
Для будинків, спроєктованих до 1 жовтня 2005 року, нормативна температура в опалювальному приміщенні становить щонайменше 18 °C.
Кожен градус відхилення вниз впливає на розмір плати за опалення. Якщо температура опускається нижче 12 °C, плата за опалення за відповідний період взагалі не нараховується.
Для гарячої води норматив залежить від типу договору та становить від 50 °C до 75 °C.
За відхилення температури на 5–19 °C плату можуть зменшити на 10–30%.
Коли температура гарячої води відхиляється від нормативу на 20 °C і більше, тобто вода має температуру нижче приблизно 30–35 °C, оплату проводять за тарифом на централізоване холодне водопостачання.
Куди зарахують перераховану суму
Результат перерахунку та нараховану неустойку відобразять у платіжці за наступний місяць.
Якщо у споживача є борг за комунальні послуги, кошти підуть на його погашення. За відсутності боргу сума зараховується як аванс на майбутні платежі.
Коли перерахунок не проводять
Є кілька ситуацій, коли підстав для такого зменшення плати немає. Серед них:
- плановий ремонт або ліквідація аварії, якщо за цей період плата вже не нараховувалася;
- несправність виникла з вини самого споживача;
- оплата проводиться за показаннями комерційного чи розподільного лічильника за фактично спожитий обсяг.
Для останнього випадку передбачені винятки, зокрема коли йдеться про порушення якості теплоносія або тиску.
Нагадаємо, комунальні платіжки з 1 жовтня: чи очікувати тарифних "сюрпризів"
Раніше ми розповідали, що платіжки дорожчають без зміни тарифів: які помилки можуть збільшити суму
Також, платіжки за доставку газу перерахують з 1 жовтня: сума може зрости
