В 2025 году украинцы чаще всего обращаются в Национальный банк Украины из-за блокирования и ареста банковских счетов. Об этом говорится в отчете регулятора по работе с обращениями граждан.

По данным НБУ, 4014 устных обращений на горячую линию касались именно блокировки или ареста счетов. Еще 2409 письменных жалоб украинцы подали по той же причине. Таким образом, ограничение доступа к средствам стало самой массовой проблемой в банковском секторе, обогнав даже мошенничество и кредитные споры.

Для сравнения:

Украинцы сообщают о внезапной блокировке зарплатных, социальных и предпринимательских счетов, задержках с разблокировкой и отсутствии четких объяснений от банков.

Блокирование карты
Блокирование карты
Фото из открытых источников

Отдельно в 2025 году возросло количество обращений по валютным операциям. Почти 2 210 граждан пожаловались на трудности со снятием или обменом иностранной валюты — в частности, из-за лимитов, задержек или отказа в выдаче средств.

Почему банки блокируют счета

В НБУ объясняют: чаще всего ограничения связаны с финансовым мониторингом. Банк может зафиксировать операции, не соответствующие финансовому профилю клиента – его доходам или виду деятельности.

В таком случае финучреждение имеет право требовать:

  • дополнительные документы;

  • объяснение происхождения средств;

  • подтверждение экономического содержания сделок.

Если клиент не предоставляет запрашиваемую информацию, банк может заблокировать счет или прекратить деловые отношения.

Что делать, если счет заблокировали

  1. Предоставить документы. Если банк обратился с запросом, следует оперативно предоставить все необходимые подтверждения.

  2. Связаться с банком. Если блокировка стала неожиданной, следует инициировать контакт с банком.

  3. Подать жалобу в НБУ. В случае несогласия с решением банка, граждане могут обратиться к регулятору для проверки правомерности действий.

В регуляторе отмечают: в большинстве случаев вопрос можно решить после предоставления объяснений и подтверждающих документов.

Напомним, ПриватБанк обновил правила: что работает не так, как раньше

Ранее мы рассказывали, что ПриватБанк переписал тарифы на переводы: как изменился размер комиссии

Также ПриватБанк начал блокировать счета.