Клиент "Ощадбанка" пожаловался на недостаточно прозрачное отображение комиссий в мобильном приложении. По его подсчетам, примерно за полгода использования карты он потерял около 2 тысяч гривен на комиссиях за переводы средств на карты других банков.
Как рассказал пользователь, при отправке денег комиссия не показывалась отдельной суммой до подтверждения операции. Увидеть ее можно было только в подробной информации о платеже либо позже — в выписке по счету. Из-за этого клиент был уверен, что переводы осуществляются без дополнительных затрат.
Еще одна ситуация возникла после временной блокировки карты. Потеряв ее, владелец воспользовался функцией самостоятельной блокировки через мобильное приложение, выбрав причину «другая». Спустя примерно 40 минут карта нашлась, после чего он разблокировал ее через приложение. За эту операцию со счета автоматически списали 30 гривен, при этом предупреждение о платной услуге, по словам клиента, отсутствовало.
В "Ощадбанке" подтвердили, что для владельцев тарифного пакета «Зарплатный» действительно действует комиссия за переводы на карты других банков в размере 1% от суммы операции плюс 5 гривен. В финансовом учреждении также признали, что нынешний формат отображения этой информации может быть недостаточно заметным для пользователей.
В банке сообщили, что уже работают над обновлением приложения. В будущем клиенты смогут видеть конкретную сумму комиссии непосредственно перед подтверждением перевода, а не искать ее в деталях операции.
Аналогичные изменения коснутся и услуги разблокировки карты. Сейчас информация о списании отображается уже после проведения операции, однако в ближайших обновлениях приложение будет предупреждать пользователя о стоимости услуги до нажатия кнопки подтверждения.
Комментируя ситуацию, юрист Илья Колесник отметил, что законодательство о платежных услугах требует предоставлять клиенту полную информацию о стоимости операции до ее совершения. По его словам, пользователь должен видеть не только сумму перевода, но и размер комиссии, а также итоговую сумму списания.
Эксперт также подчеркнул, что все комиссии должны отображаться таким образом, чтобы клиент мог легко их идентифицировать. Если дополнительные платежи скрыты в деталях операции и не выделены отдельно, это может вызвать вопросы с точки зрения прозрачности предоставления финансовых услуг.
В подобных случаях потребители могут обратиться в банк с требованием пересмотреть начисленные комиссии, подать жалобу в Национальный банк Украины или защищать свои интересы в судебном порядке.
Специалисты также напоминают клиентам банков внимательно изучать тарифы перед проведением переводов и использованием дополнительных сервисов, поскольку многие комиссии прописаны в условиях обслуживания и могут отличаться в зависимости от выбранного пакета услуг.
"Знай" писал, что Ощадбанк урезал лимиты: кому не выдадут деньги в июне.
Кроме того, передавали, "Ощадбанк" предупредил о тарифах и лимитах в июне.
Также сообщали, что Ощадбанк уже с 30 июня прекратит обслуживание: счета автоматически заблокируют.
