В Киеве часть потребителей получила платежки за отопление в июне, хотя отопительный сезон давно завершился. Это вызвало множество вопросов относительно правильности начислений и возможности обжалования сумм в квитанциях.
Об алгоритме действий в таких случаях рассказала эксперт по вопросам ЖКХ Кристина Ненно в комментарии для издания "Телеграф ".
Если сумма в платежке за коммунальные услуги кажется необоснованно завышенной, в первую очередь следует обратиться с письменным заявлением в "Киевтеплоэнерго". В обращении рекомендуется требовать подробную информацию о произведенных начислениях: количество дней, за которые выставлена оплата, использованы показатели счетчиков, площадь жилья и другие расчетные данные. Эксперт советует сразу спрашивать информацию за несколько месяцев, чтобы можно было сравнить динамику начислений.
Также важно подготовить доказательства, если услуга фактически не предоставлялась или ее качество было неправильным. Для этого могут потребоваться:
- акты обследования;
- номера обращений в аварийно-диспетчерскую службу;
- данные о температуре воздуха в квартире;
- другие документы, подтверждающие отсутствие должного теплоснабжения.
Кристина Ненно подчеркнула, что без должной доказательной базы суд, вероятнее всего, не встанет на сторону потребителя.
Кроме того, украинцы могут обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу или воспользоваться городской горячей линией 1551 года. Помочь в решении вопроса способна и управляющая компания дома, если она фиксировала аварии на сети или нарушение температурного режима теплоносителя.
Если же сумма доначислений значительна и проблема коснулась нескольких квартир, эксперт рекомендует действовать совместно с соседями. Коллективное обращение и привлечение одного юриста могут значительно снизить расходы, а ОСМД при необходимости может выступить свидетелем по делу о ненадлежащем предоставлении услуг.
В то же время, стоит помнить, что июньские платежки за январь не обязательно свидетельствуют об ошибке. Ранее "Киевтеплоэнерго" не посылало счета за январь, поскольку ожидало утверждение правового механизма для проведения перерасчета. После этого компания автоматически перечислила начисление 99% потребителей. Общий объем скидки превысил 720 млн. гривен, а среднее уменьшение суммы в платежках составило около 40%. Поэтому в редких случаях счета, полученные в июне, все же придется оплатить.
Ранее портал Знай сообщал, коммуналку уплатили, а долг пришел снова: счета могут арестовать.
Также наш портал информировал, Кабмин готовит "дорожную карту" повышения тарифов на газ: сколько будем платить.
Кроме того, мы писали, воду посчитают по-новому: кого коснется повышения тарифов.
