Пассажиры железнодорожного транспорта вправе потребовать качественного обслуживания и безопасных условий во время поездки.
Об этом напомнили в Главном управлении Госпродпотребслужбы в Черкасской области, отметив, что приобретение билета подтверждает заключение договора перевозки, а значит, перевозчик обязан выполнить свои обязанности.
Специалисты подчеркивают, что при путешествии пассажиры не должны мириться с грязными вагонами, неисправным оборудованием или ненадлежащим отношением персонала. При нарушении прав их можно отстаивать в установленном законодательством порядке.
Какие права имеет пассажир
Во время поездки по железной дороге украинцы могут рассчитывать на:
- безопасная перевозка в исправном подвижном составе с соблюдением санитарных и противопожарных норм;
- получение полной и достоверной информации о времени отправления и прибытия поезда, категории вагона и условиях перевозки;
- надлежащее состояние вагона, включая чистоту, исправное освещение, вентиляцию, оборудование и доступ к туалетам;
- возврат стоимости билета полностью или частично в случае отказа от поездки в соответствии с установленными правилами;
- перевозка ручной клади и багажа в пределах действующих норм;
- вежливое и корректное отношение со стороны работников железнодорожного транспорта.
В Госпродпотребслужбе также рекомендуют не выбрасывать билет до завершения поездки. Он подтверждает право пассажира на получение услуги и может стать важным доказательством в случае возникновения спора.
Куда обращаться в случае нарушений
Если во время поездки права пассажира были нарушены, в первую очередь следует обратиться к перевозчику через горячую линию, электронные сервисы или подать письменное заявление.
Если проблему не удалось устранить, можно обратиться к:
- Государственная администрация железнодорожного транспорта Украины;
- Укртрансбезопасности – если нарушение касается безопасности движения или технического состояния транспорта;
- Госпродпотребслужбы – если вопрос как потребителя услуг остался нерешенным;
- суда – для защиты своих прав и возмещения нанесенного ущерба.
Специалисты отмечают, что знание своих прав помогает пассажирам требовать надлежащего качества услуг и оперативно реагировать на любые нарушения во время поездки.
Ранее портал Знай сообщал, "Укрзализныця" не дает пенсионерам скидок на поезда: кто ездит бесплатно.
Также наш портал информировал, билеты на поезда исчезают мгновенно: кому не достанется место этим летом.
Кроме того, мы писали, тарифы на плацкарт и купе не меняли с 2021 года: СВ и "Интерсити" продают по новой системе.
