3 августа 2026 года "Укрпочта" распространила информацию о том, что Национальный банк якобы ввел новые требования к оформлению квитанций при оплате жилищно-коммунальных услуг. Согласно заявлению компании, украинцам отныне придется обязательно указывать налоговый номер и полный номер платежной карты. Это вызвало волну возмущения среди потребителей — ведь речь шла о раскрытии чувствительных персональных данных.
Однако уже 4 августа Национальный банк Украины выступил с официальным опровержением. Как сообщает "Інформатор" со ссылкой на пресс-службу НБУ, распространенная информация основывается на искаженном толковании отдельных норм, а некоторые утверждения прямо противоречат их содержанию. Регулятор подчеркнул: это могло сформировать у украинцев ошибочное представление о требованиях и уровне защиты персональных данных.
Никаких новых требований НБУ не вводил
В Национальном банке пояснили: базовые требования к оформлению платежных документов действуют еще с 2022 года — после вступления в силу Закона Украины «О платежных услугах» и Инструкции №163. Более того, изменения в Инструкцию, вступившие в силу в марте 2026 года, не усилили, а наоборот — упростили порядок оформления документов при оплате коммунальных услуг.
В частности, при безналичной оплате жилищно-коммунальных услуг не нужно указывать ни фамилию, имя и отчество, ни регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика. Ни в платежной инструкции, ни в документе, подтверждающем выполнение платежной операции (квитанции).
Что на самом деле должно быть в квитанции
НБУ отдельно разъяснил разницу между наличным и безналичным платежом. В случае наличного платежа квитанция должна содержать только фамилию, имя и отчество плательщика — и эта норма действует еще с 2018 года, согласно Инструкции №103. При безналичном платеже персональные данные плательщика вообще не являются обязательными реквизитами квитанции.
Отдельно регулятор подчеркнул: полный номер платежной карты не требуется на квитанции ни в одном из случаев. При осуществлении клиентом оплаты картой поставщик платежных услуг обязан обеспечить защиту данных, а не выводить их на печать.
Никаких «особых» требований для Укрпочты
В НБУ также опровергли утверждение о том, что к "Укрпочте" предъявляются отдельные или «особые» требования. Требования регулятора едины для всех поставщиков платежных услуг — как банков, так и небанковских учреждений. Никаких специальных норм для АО «Укрпочта» нормативно-правовые акты не содержат.
Все участники рынка получили одинаковый шестимесячный переходный период для приведения своих процессов в соответствие с обновленным регулированием. Национальный банк заявил, что проверит практику оформления документов по платежным операциям в «Укрпочте» на предмет соответствия требованиям законодательства.
Бумажная или электронная — выбирает клиент
Еще один важный момент: действующее законодательство не устанавливает обязанности выдавать именно бумажную квитанцию. Документ, подтверждающий выполнение платежной операции, может предоставляться клиенту как в бумажной, так и в электронной форме. Его главная цель — защита прав потребителя и возможность подтвердить осуществление платежа при возникновении спорной ситуации.
Таким образом, если в отделении «Укрпочты» или другого поставщика платежных услуг от вас требуют предоставить налоговый номер или полный номер карты для оплаты коммуналки — такие требования не основаны на нормативных актах Национального банка.
Ранее портал Знай сообщал, укрпочта меняет формат квитанций: персональные данные украинцев выйдут наружу.
