В платежке за коммунальные услуги может появиться долг, которого вы не признаете, завышенное количество потребленной воды или газа, или начисление за период, когда в квартире никто не жил. В таких случаях потребитель может потребовать перерасчета. Адвокат Вадим Чунжин объяснил, как поступить, если коммунальное предприятие выставило сомнительный счет, и куда обращаться, когда поставщик отказывается исправлять ошибку.
Почему в платежках появляются лишние суммы
Причины неправильных начислений могут быть разными. К примеру, если потребитель опоздал с передачей показателей счетчика или произошел сбой в системе, поставщик может рассчитать объем потребления по средним показателям или установленным нормам.
Проблемы возникают и после поверки или замены счетчика. Если новые данные вовремя не были внесены в систему, начисления могут продолжиться по старым показаниям.
Еще одна причина — платежи за услуги, которыми человек не пользовался из-за длительного отсутствия в жилье. По словам адвоката, статья 7 Закона Украины "О жилищно-коммунальных услугах" предусматривает возможность освобождения от оплаты отдельных услуг, если потребитель не проживал в помещении более 30 дней и подтвердил это документами. Исключение касается тепловой энергии.
Также спорные суммы могут появиться из-за ошибок в показателях или начисления потребителю потерь в сетях без надлежащих оснований.
Как потребовать перерасчета
Адвокат советует начинать с письменного заявления поставщику. В нем нужно указать номер лицевого счета, данные приборов учета и объяснить, с какими начислениями вы не соглашаетесь.
К обращению можно добавить фотографии актуальных показателей счетчика, квитанции, а при наличии документы, подтверждающие временное отсутствие в жилье, например справку ВПЛ.
Важно сохранить подтверждение подачи заявления. Ее можно отправить заказным письмом с описанием вложения или передать лично через канцелярию или центр обслуживания. Во втором случае на своем экземпляре следует получить дату принятия и входящий номер.
Если речь идет о ненадлежащем качестве услуги или разногласиях в начислениях, потребитель также может оформить акт-претензию. Устные разговоры с оператором не заменяют письменное обращение, которое позволяет подтвердить, когда именно вы заявили о проблеме.
Куда жаловаться, если коммунальщики отказывают
Если поставщик игнорирует заявление или отказывается исправлять расчеты, можно обратиться в контролирующие органы.
Госпродпотребслужба рассматривает вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. К НКРЭКУ можно обращаться по услугам в сферах энергетики и коммунальных услуг, относящихся к полномочиям регулятора.
Если эти обращения не помогли, потребитель может подать иск в суд. В нем можно потребовать произвести перерасчет или признать задолженность безосновательной. Закон Украины «О защите прав потребителей» предусматривает освобождение потребителей от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав.
Как вернуть переплаченные деньги
Если проверка подтвердила переплату, адвокат называет два варианта. Первый – зачислить излишне уплаченную сумму в счет будущих платежей после корректировки лицевого счета.
Второй — в письменном виде попросить поставщика вернуть средства на банковский счет, указав реквизиты IBAN. Если предприятие отказывается возвращать переплату добровольно, то вопрос можно решать через суд.
Адвокат советует хранить квитанции, передавать показатели счетчиков в срок и вести переписку с коммунальными предприятиями в письменной или электронной форме. Это поможет подтвердить обстоятельства спора, если придется оспаривать начисления.
Напомним, коммунальный коллапс в Киеве приближается: канализация не принимает стоки одной из общин
Раньше мы рассказывали, что вода подорожала в три раза: новые тарифы Харькова ударят по платежкам
Также за коммуналку украинцам вернут 92,67 млн грн: тарифы завысили у 88% проверенных предприятий
