Абоненти Київстар скаржаться, що оператор тихцем підключає зайві послуги

Абонентка мобільного оператора "Київстар" виявила у додатку незрозумілі списання після поповнення рахунку.

За її словами, вона внесла 300 гривень, розраховуючи сплатити щомісячний тариф, проте натомість з балансу зникло 100 гривень. Спочатку система зняла 70 гривень за додатковий пакет інтернету на чотири тижні, а потім ще 30 гривень за добові послуги, які підключилися автоматично. Внаслідок коштів на основну абонплату вже не вистачило.

Жінка звернулася на гарячу лінію, де їй пояснили, що інтернет-пакет було підключено раніше і є не разовою опцією, а регулярною підпискою з автоматичним продовженням. При цьому повідомлень про повторне списання вона не отримувала, а в інтерфейсі програми послуга не відображалася очевидним чином.

[quote author=""]«Я поповнила рахунок для оплати тарифу, але гроші пішли на якісь додаткові послуги. Пакет за 70 гривень виглядав одноразовим — без вказівки, що це підписка з автосписанням. Лише в деталях можна здогадатися, що йдеться про регулярний платеж», - зазначила абонентка.

Після скарги оператор запропонував знижку та відновив основний тариф. Знайти підключену передплату вдалося лише через прихований розділ із переліком активних послуг. У компанії нагадують, що про продовження пакетів клієнти мають отримувати SMS не менше ніж за сім днів, а у разі незгоди зі змінами умов абонент має право розірвати договір без штрафів у порядку, передбаченому законодавством України.

Раніше ми писали, "Київстар", Vodafone та lifecell: які тарифи обрати лише для інтернету.

Також передавали, що Київстар знову задирає ціни.

"Знай" повідомляв, що мобільний оператор "Київстар" попередив абонентів про оновлення послуг.