Абоненты Киевстар жалуются, что оператор "втихаря" подключает лишние услуги

Абонентка мобильного оператора "Київстар" обнаружила в приложении непонятные списания после пополнения счета.

По ее словам, она внесла 300 гривен, рассчитывая оплатить ежемесячный тариф, однако вместо этого с баланса исчезло 100 гривен. Сначала система сняла 70 гривен за дополнительный пакет интернета на четыре недели, а затем еще 30 гривен — за суточные услуги, которые подключились автоматически. В результате средств на основную абонплату уже не хватило.

Женщина обратилась на горячую линию, где ей объяснили, что интернет-пакет был подключен ранее и является не разовой опцией, а регулярной подпиской с автоматическим продлением. При этом уведомлений о повторном списании она не получала, а в интерфейсе приложения услуга не отображалась очевидным образом.

«Я пополнила счет для оплаты тарифа, но деньги ушли на какие-то дополнительные услуги. Пакет за 70 гривен выглядел как одноразовый — без указания, что это подписка с автосписанием. Лишь в деталях можно догадаться, что речь идет о регулярном платеже», — отметила абонентка.

После жалобы оператор предложил скидку и восстановил основной тариф. Найти подключенную подписку удалось только через скрытый раздел с перечнем активных услуг. В компании напоминают, что о продлении пакетов клиенты должны получать SMS не менее чем за семь дней, а в случае несогласия с изменениями условий абонент вправе расторгнуть договор без штрафов в порядке, предусмотренном законодательством Украины.

Ранее мы писали, "Киевстар", Vodafone и lifecell: какие тарифы выбрать только для интернета.

Также передавали, что Киевстар снова задирает цены.

"Знай" сообщал, что мобильный оператор "Киевстар" предупредил абонентов об обновлении услуг.