Після російської атаки безпілотником на інноваційний термінал Нової пошти у Дніпрі частина відправлень була знищена. Компанія вже заявила, що повністю компенсує клієнтам вартість втрачених посилок та пояснила порядок отримання відшкодування.
Внаслідок удару БПЛА на території логістичного комплексу виникла масштабна пожежа, яка пошкодила складську будівлю та транспорт підприємства. Водночас працівники не постраждали, оскільки під час повітряної тривоги перебували в укритті.
У Новій пошті повідомили, що клієнтам не потрібно самостійно шукати інформацію про компенсацію. Представники компанії зв'яжуться з відправниками або отримувачами, чиї відправлення були знищені або пошкоджені внаслідок атаки.
Першим кроком для отримання виплати стане офіційне повідомлення від перевізника. Інформація надходитиме через SMS, Viber, мобільний застосунок або телефонний дзвінок.
Після цього необхідно оформити претензію. Найзручніше зробити це через мобільний додаток, відкривши потрібну накладну та обравши функцію реєстрації звернення. Також заяву можна подати у відділенні компанії або завантажити відповідний бланк на сайті перевізника.
Важливо враховувати, що компенсація зазвичай виплачується відправнику. Якщо товар та доставку вже оплатив покупець, відправник може погодитися на переказ коштів безпосередньо одержувачу. Таку інформацію потрібно зазначити під час оформлення звернення.
Сума відшкодування залежить від оголошеної вартості вантажу, яка була вказана під час оформлення експрес-накладної. Саме тому компанія вкотре нагадує клієнтам про необхідність зазначати реальну ціну товару при відправленні.
Для невеликих сум до 250 гривень компенсація може надаватися у вигляді промокоду. Якщо ж вартість відправлення більша, гроші повернуть на банківську картку або видадуть через відділення після обробки заявки.
Також у Новій пошті підкреслили, що у випадках втрати вантажів через бойові дії клієнтам гарантується стовідсоткове відшкодування без додаткових обмежень. Якщо ж знищений товар був придбаний в інтернет-магазині, після подання претензії варто повідомити про ситуацію продавця для подальшого врегулювання замовлення.
Нагадаємо, «Укрпошта» змінює тарифи на доставку посилок
Раніше ми розповідали, що тепер не треба стояти у черзі: "Укрпошта" анонсувала важливе оновлення
Також, ліки принесуть додому: готують нову альтернативу аптекам
