Клієнт державного "Ощадбанку" поскаржився на серйозну помилку під час проведення платежів, яка могла призвести до значних фінансових втрат. Про інцидент він розповів у скарзі, опублікованій на порталі "Мінфін".
За словами чоловіка, він звернувся до відділення банку для сплати штрафу в розмірі 17 тисяч гривень та судового збору на суму 665,60 гривні. Клієнт надав касиру всі необхідні реквізити, однак під час оформлення платежів працівниця банку нібито переплутала призначення переказів та суми.
У результаті кошти, призначені для сплати штрафу, були відправлені на рахунок судового збору, тоді як значно менша сума надійшла за штрафним платежем. Через це чоловік ризикував не вкластися у встановлений законом термін оплати.
За його словами, наслідки могли бути доволі серйозними. У разі прострочення штрафу його сума могла зрости вдвічі – до 34 тисяч гривень після передачі справи до виконавчої служби.
Клієнт стверджує, що після виявлення помилки був змушений самостійно займатися поверненням неправильно перерахованих коштів. Для цього йому довелося готувати звернення до суду та Департаменту патрульної поліції.
Найбільше обурення у заявника викликала реакція керівництва відділення. За його словами, замість визнання помилки працівника банку відповідальність за ситуацію поклали на самого клієнта, вказавши, що він підписав документи та мав самостійно перевірити реквізити й суми в чеках.
Також чоловік заявив, що у відділенні відмовилися самостійно виправляти ситуацію та рекомендували звертатися до органів Державної казначейської служби. Через це клієнт закликав головний офіс банку провести службову перевірку та дати оцінку діям співробітників.
Ця історія вкотре нагадує українцям про важливість уважної перевірки квитанцій і реквізитів одразу після проведення платежу. Навіть незначна помилка під час оформлення документів може призвести до тривалих бюрократичних процедур і суттєвих фінансових ризиків.
Раніше портал Знай повідомляв, "Ощадбанк" зменшує тарифи: пощастить не всім клієнтам.
Також наш портал інформував, "Ощадбанк" попередив власників карток: важливі зміни.
Крім того, ми писали, знімають гроші щомісяця: у клієнтів "Ощадбанку" почали зникати гроші з рахунків.
