Пенсіонери, які звертаються до відділень державного "Ощадбанку" для переоформлення банківських карток, інколи стикаються з пропозицією оформити платне страхування.
Водночас у банку наголошують, що така послуга є добровільною і не може бути обов'язковою умовою для отримання нової картки. Про це свідчить скарга клієнта, опублікована на порталі "Мінфін".
В одному з відгуків клієнтка розповіла, що її літня мати звернулася до відділення "Ощадбанку" для продовження дії "Картки киянина". За її словами, працівник банку повідомив, що для переоформлення необхідно придбати поліс страхування життя. Також він попередив, що у разі відмови – переоформлення картки буде неможливим.
Через це родина попросила банк пояснити, яким нормативним документом передбачена така вимога та чи справді без страхового поліса пенсіонеру можуть відмовити у видачі картки.
Раніше представники "Ощадбанку" вже коментували подібні ситуації. У фінустанові зазначали, що оформлення страхового поліса є лише додатковою пропозицією для клієнтів. Кожен відвідувач має право самостійно вирішити, чи користуватися цією послугою, а відмова від страхування не повинна впливати на можливість оформлення або перевипуску банківської картки.
Також у банку рекомендують у разі виникнення подібних ситуацій повідомляти адресу відділення, де це сталося. Це дає можливість провести внутрішню перевірку та з'ясувати, чи не надавали працівники недостовірну інформацію клієнтам.
Крім того, захист прав споживачів фінансових послуг здійснює Національний банк України. Якщо клієнт вважає, що його права були порушені або йому нав'язували платні послуги, він може звернутися зі скаргою до регулятора.
Раніше портал Знай повідомляв, ні зняти, ні розрахуватися в магазині: "Ощадбанк" заморожує кошти на рахунках.
Також наш портал інформував, пенсія на картку: "Ощадбанк" попередив про тарифи та ліміти у червні.
Крім того, ми писали, "Ощадбанк" змінює тарифи з 1 липня: що приготували клієнтам.
