Пенсионеры, которые обращаются в отделения государственного "Ощадбанка" для переоформления банковских карт, иногда сталкиваются с предложением оформить платное страхование.
В то же время в банке отмечают, что такая услуга является добровольной и не может быть обязательным условием для получения новой карты. Об этом свидетельствует жалоба клиента, опубликованная на портале "Минфин".
В одном из отзывов клиентка рассказала, что ее пожилая мать обратилась в отделение "Ощадбанка" для продолжения действия "Карты киевлянина". По ее словам, работник банка сообщил, что для переоформления необходимо приобрести полис страхования жизни. Также он предупредил, что в случае отказа – переоформление карты будет невозможным.
Поэтому семья попросила банк объяснить, каким нормативным документом предусмотрено такое требование и действительно ли без страхового полиса пенсионеру могут отказать в выдаче карты.
Ранее представители "Ощадбанка" уже комментировали подобные ситуации. В финучреждении отмечалось, что оформление страхового полиса является лишь дополнительным предложением для клиентов. Каждый посетитель имеет право самостоятельно решить, пользоваться ли этой услугой, а отказ от страхования не должен влиять на возможность оформления или перевыпуска банковской карты.
Также в банке рекомендуют в случае возникновения подобных ситуаций сообщать адресу отделения, где это произошло. Это позволяет провести внутреннюю проверку и выяснить, не предоставляли ли работники недостоверную информацию клиентам.
Кроме того, защиту прав потребителей финансовых услуг осуществляет Национальный банк Украины. Если клиент считает, что его права были нарушены или навязывали ему платные услуги, он может обратиться с жалобой к регулятору.
Ранее портал Знай сообщал, ни снять, ни рассчитаться в магазине: "Ощадбанк" замораживает средства на счетах.
Также наш портал информировал, пенсия на карточку: "Ощадбанк" предупредил о тарифах и лимитах в июне.
Кроме того, мы писали, "Ощадбанк" меняет тарифы с 1 июля: что приготовили клиентам.
