Клієнт "Ощадбанку" поскаржився на неможливість отримати міжнародний переказ через мобільний застосунок.
За його словами, кошти вже майже два тижні залишаються недоступними, а звернення до служби підтримки не допомогли вирішити проблему. Про це йдеться у скарзі, опублікованій на порталі "Мінфін".
Як зазначає клієнт, труднощі виникли ще 11 червня під час спроби отримати переказ через систему Western Union у мобільному застосунку банку.
За словами автора звернення, кожна спроба зарахувати кошти завершується повідомленням про те, що операція перебуває на розгляді фінансового моніторингу. При цьому на сайті Western Union переказ має статус "Доступно", що свідчить про відсутність обмежень з боку міжнародної платіжної системи.
Підтримка не надала пояснень
Клієнт стверджує, що неодноразово звертався на гарячу лінію та до онлайн-чату банку, однак конкретної відповіді так і не отримав.
За його словами, працівники контакт-центру не змогли пояснити причини затримки виплати та рекомендували лише чекати завершення перевірки. Водночас жодних повідомлень про необхідність надати додаткові документи чи пройти верифікацію від банку він не отримував.
Йдеться лише про 20 євро
Особливе обурення клієнта викликала сума переказу. Він зазначив, що намагався отримати лише 20 євро, що значно менше за поріг операцій, які зазвичай привертають увагу фінансового моніторингу.
На думку автора скарги, тривале блокування такої незначної суми без будь-яких пояснень виглядає необґрунтованим та створює додаткові незручності для користувачів банківських послуг.
Клієнт також повідомив, що наразі не може особисто звернутися до банківського відділення. Через це він розраховував отримати переказ дистанційно через мобільний застосунок.
За його словами, технічна можливість зарахування коштів фактично заблокована, а проблема залишається невирішеною вже майже два тижні.
Раніше портал Знай повідомляв, власники карток Ощадбанку можуть втратити доступ до рахунків: кому це загрожує.
Також наш портал інформував, "Ощадбанк" блокує частину переказів: які операції під посиленим контролем.
Крім того, ми писали, "Ощадбанк" обмежив видачу готівки: які правила у відділеннях та банкоматах.
