Ситуація знайома багатьом: берете товар із полиці за однією ціною, а на касі сканер показує зовсім іншу цифру — зазвичай вищу. Касир розводить руками: «нова партія», «база не оновилася», «цінники ще не встигли замінити». Але закон у таких випадках — на вашому боці.
Як повідомляє видання «На пенсії», у Держпродспоживслужбі наголошують: продаж товару за ціною, вищою від зазначеної на вітрині, — це грубе порушення прав громадян.
Що каже закон
Стаття 15 Закону України «Про захист прав споживачів» вимагає від торгової точки надати покупцеві повну, достовірну та своєчасну інформацію про вартість продукції ще до моменту розрахунку. Ця цифра має бути фінальною — тобто включати всі податки та збори за одну одиницю товару.
Цінник у торговельному залі — це публічна оферта. Коли покупець бере товар із полиці, він погоджується придбати його саме на цих умовах. Зміна вартості безпосередньо на касі — незаконна. Частина 8 статті 18 цього ж закону прямо вказує: якщо інформація на ціннику сформульована нечітко або двозначно, ситуація все одно вирішується на користь споживача.
Що робити, якщо ціна на касі вища: покроковий план
Крок 1. Фотофіксація. Поверніться до стелажа й сфотографуйте цінник. У кадрі мають бути чітко видні назва товару, його вартість і штрихкод. Якщо покупку вже оплатили — обов'язково збережіть фіскальний чек.
Крок 2. Кличте адміністратора. Запросіть до каси директора або адміністратора магазину. Спокійно поясніть ситуацію та вимагайте продати товар за ціною з вітрини або повернути різницю, якщо гроші вже списані. Посилання персоналу на «нову партію» чи «зависання бази» — внутрішні проблеми магазину, які покупця не стосуються.
Крок 3. Скарга до Держпродспоживслужби. Якщо адміністрація відмовляється виконувати вимоги закону — подавайте офіційну скаргу. До заяви додайте фото чека й знімок цінника. Саме ці докази стануть підставою для перевірки торгової точки та накладення штрафу.
Чому це працює
Держпродспоживслужба має повноваження проводити позапланові перевірки за зверненнями громадян. За порушення прав споживача передбачені штрафи, а систематичне «забування» оновити цінники може обернутися для магазину серйозними санкціями. Впевнена й аргументована позиція покупця в більшості випадків змушує адміністрацію вирішити конфлікт прямо біля каси.
Раніше портал Знай повідомляв, в Україні хочуть змінити тарифи на електрику: на скільки підвищать ціни.
Також наш портал інформував, ціни на пальне та продукти: до яких змін готуватися.
Більше деталей читай у матеріалі: ремонт став перевагою, а ціни — ілюзією: нові правила ринку житла Києва.
