Ситуация знакома многим: берете товар с полки по одной цене, а на кассе сканер показывает совсем другую цифру — обычно выше. Кассир разводит руками: «новая партия», «база не обновилась», «ценники еще не успели заменить». Но закон в таких случаях — на вашей стороне.
Как сообщает издание «На пенсии», в Госпродпотребслужбе подчеркивают: продажа товара по цене, превышающей указанную на витрине, — это грубое нарушение прав граждан.
Что говорит закон
Статья 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» требует от торговой точки предоставить покупателю полную, достоверную и своевременную информацию о стоимости продукции еще до момента расчета. Эта цифра должна быть финальной — то есть включать все налоги и сборы за одну единицу товара.
Ценник в торговом зале — это публичная оферта. Когда покупатель берет товар с полки, он соглашается приобрести его именно на этих условиях. Изменение стоимости непосредственно на кассе — незаконно. Часть 8 статьи 18 этого же закона прямо указывает: если информация на ценнике сформулирована нечетко или двусмысленно, ситуация все равно решается в пользу потребителя.
Что делать, если цена на кассе выше: пошаговый план
Шаг 1. Фотофиксация. Вернитесь к стеллажу и сфотографируйте ценник. В кадре должны быть четко видны название товара, его стоимость и штрихкод. Если покупку уже оплатили — обязательно сохраните фискальный чек.
Шаг 2. Зовите администратора. Пригласите к кассе директора или администратора магазина. Спокойно объясните ситуацию и требуйте продать товар по цене с витрины или вернуть разницу, если деньги уже списаны. Ссылки персонала на «новую партию» или «зависание базы» — внутренние проблемы магазина, которые покупателя не касаются.
Шаг 3. Жалоба в Госпродпотребслужбу. Если администрация отказывается выполнять требования закона — подавайте официальную жалобу. К заявлению приложите фото чека и снимок ценника. Именно эти доказательства станут основанием для проверки торговой точки и наложения штрафа.
Почему это работает
Госпродпотребслужба имеет полномочия проводить внеплановые проверки по обращениям граждан. За нарушение прав потребителя предусмотрены штрафы, а систематическое «забывание» обновить ценники может обернуться для магазина серьезными санкциями. Уверенная и аргументированная позиция покупателя в большинстве случаев заставляет администрацию решить конфликт прямо у кассы.
Ранее портал Знай сообщал, в Украине хотят изменить тарифы на электрику: на сколько повысят цены.
Также наш портал информировал, цены на топливо и продукты: к каким изменениям готовиться.
Больше деталей читай в материале: ремонт стал преимуществом, а цены — иллюзией: новые правила рынка жилья Киева.
