Клієнти державного "Ощадбанку" нерідко стикаються із ситуацією, коли платіж не проходить навіть після кількох спроб. Банк пояснив: кожна невдала транзакція супроводжується конкретним кодом помилки, який вказує на причину відмови. Усього таких причин вісім, і знати їх корисно кожному власнику картки.
Як повідомляють Новини.LIVE з посиланням на фінустанову, при кожній неуспішній операції банк виводить інформацію на терміналі, в застосунку або на екрані банкомата — там зазначено причину відмови та код помилки. Розбираємо всі вісім.
Код 05 — відмова банку
Це найпоширеніша причина. Система блокує операцію через підозру в шахрайстві, нетипову суму платежу, незвичну країну розрахунку або перевищення встановлених лімітів. У такому разі варто одразу телефонувати до служби підтримки — оператор уточнить, що саме викликало блокування.
Код 51 — недостатньо коштів
Очевидна, але не завжди передбачувана ситуація: на балансі може не вистачати грошей через додаткові комісії банку або різницю в курсі при конвертації валюти. Рішення просте — перекинути кошти з іншої картки та повторити спробу.
Окремо банк виділяє код 54/04 — закінчення терміну дії картки. Попри те, що через воєнний стан Ощадбанк регулярно подовжує дію карток, деякі старі пластикові носії, термін яких сплив ще у 2022 році, було заблоковано. Особливо це стосується карток, якими клієнт узагалі не користувався або на яких не було коштів. У такому випадку доведеться звернутися до відділення для перевипуску.
Код 57 — операція заборонена
Тип картки клієнта просто не дозволяє виконати конкретну транзакцію. Найчастіше йдеться про заборону переказів на валютні картки закордонних фінустанов, відключені онлайн-платежі або перевищення ліміту P2P-переказів. Деталі знову ж таки потрібно уточнювати в службі підтримки.
Код 61 — перевищено ліміт суми операції
Тут можливі два сценарії. Перший — особисті ліміти, які клієнт може самостійно скоригувати в налаштуваннях мобільного застосунку або на сайті банку. Другий — обмеження, встановлені Національним банком України. У такому разі залишається лише дочекатися оновлення періоду обмежень — або розбити великий платіж на кілька менших, якщо це дозволено.
Нагадаємо, що НБУ встановив ліміт на перекази з картки на картку між фізичними особами — до 150 000 грн на місяць в одному банку. Готівку ж можна знімати в межах 100 000 грн на день.
Код 91 — помилка зв'язку
Технічний збій може статися на будь-якому етапі: в самому банку, платіжній системі, терміналі, банкоматі або в банку-еквайрі. У такій ситуації рекомендується зачекати й повторити спробу пізніше або звернутися до свого банку для уточнення причин і термінів вирішення.
Платежі з картки або рахунку заборонені
Це повідомлення вказує на адміністративні обмеження. На рахунок може бути накладено арешт — наприклад, через борги за комуналку чи кредитами. Також причиною може бути внутрішнє рішення банку з питань безпеки. Єдиний вихід — особисто звернутися до відділення з документами, що підтверджують особу та доходи.
Зовнішня відмова міжнародної платіжної системи
Запит відхиляється на рівні Visa або Mastercard — через технічні роботи, збій у каналі зв'язку між банками або підозру в шахрайстві. Тут допоможе повторна спроба за деякий час або використання картки іншої платіжної системи.
Крім восьми основних, банк наводить і додаткові коди: 65 — занадто багато транзакцій за короткий проміжок часу, 62 — обмеження через підозрілу активність або шахрайство, 92 — недійсний номер картки отримувача.
Що робити, якщо платіж не проходить
Універсальний алгоритм дій при відхиленні платежу в Ощадбанку такий:
- Запишіть код помилки — він з'являється на екрані терміналу, в застосунку або банкоматі.
- Перевірте баланс — з урахуванням можливих комісій та конвертації.
- Перегляньте особисті ліміти в налаштуваннях мобільного застосунку або інтернет-банкінгу.
- Зателефонуйте до служби підтримки за безкоштовним номером 0-800-210-800 або міськими лініями (044) 350-01-33, (044) 363-01-33.
- Для дзвінків з-за кордону використовуйте номер (044) 247-84-18 або безкоштовні інтернет-дзвінки через офіційний портал банку чи Viber.
- Якщо проблема не вирішується дистанційно — відвідайте відділення з паспортом, ІПН та карткою.
Раніше портал Знай повідомляв, якщо з картки вкрали гроші: банки не підтримали закон, який мав захистити українців.
Також наш портал інформував, банкомати стають пасткою: одна операція — і можна залишитися без картки.
Більше деталей читай у матеріалі: зняття грошей із картки: коли звичайна операція може обернутися кримінальною справою.
