Українці зобов’язані вчасно оплачувати житлово-комунальні послуги, але це не означає, що вони мають миритися з поганою якістю. Якщо батареї ледь теплі, гаряча вода насправді холодна, а під’їзд або внутрішньобудинкові мережі роками не обслуговуються, споживач може вимагати перевірки, усунення порушень і перерахунку вартості послуг.
Про права споживачів та алгоритм дій нагадали у «Асоціації платників податків України».
Хто відповідає за проблеми
Відповідальність залежить від того, про яку послугу йдеться. За якість водопостачання, теплопостачання, газу чи електроенергії відповідає безпосередньо виконавець відповідної комунальної послуги. За прибирання будинку, обслуговування ліфтів, ремонт спільного майна та внутрішньобудинкових систем відповідає управитель — ЖЕК або управляюча компанія.
Якщо послуга надається неналежно або її немає, проблему потрібно зафіксувати. Звернення можна подати телефоном, усно або письмово. Під час телефонної скарги виконавець має зареєструвати заявку та повідомити її номер, час прийняття і дані працівника, який її прийняв. Письмову претензію можна надіслати поштою або на офіційну електронну адресу.
Акт-претензія допоможе вимагати перерахунок
Після звернення представник виконавця або управителя має прибути для перевірки протягом однієї доби. За результатами перевірки складається акт-претензія. У ньому потрібно вказати дату й час перевірки, конкретні порушення, а також період, протягом якого послуга надавалася неналежно.
Якщо представник постачальника не приїхав або відмовився підписувати документ, акт можуть підписати споживач і щонайменше двоє сусідів. У такому разі він також може бути доказом порушення. Якщо протягом п’яти робочих днів виконавець не надає обґрунтованої письмової відмови, претензії споживача вважаються визнаними.
Які показники можна перевірити
Для гарячої води перевіряють, серед іншого, температуру в точці розбору — вона має становити від 50 до 75°C. Для холодного водопостачання контролюють якість води та тиск, причому вимірювання тиску проводять у пікові години — з 7:00 до 9:00 або з 19:00 до 22:00.
Під час перевірки опалення оцінюють температуру повітря в житловому приміщенні: вона має бути не нижчою за +18°C, а в кутових кімнатах — за +20°C. Також можуть перевіряти тиск теплоносія та безперервність надання послуги.
Куди звертатися, якщо комунальники ігнорують
Якщо постачальник не реагує на акт-претензію або не усуває порушення, споживач може звернутися до Держпродспоживслужби, додавши копії акта та договору. Питання технічних порушень у сфері електро- чи теплопостачання можуть належати до компетенції Держенергонагляду.
Якщо постачальник не проводить належний перерахунок, споживач має право звернутися до суду. За позовами про захист прав споживачів позивачі звільняються від сплати судового збору.
Нагадаємо, комунальний зашморг затягнуть сильніше: українців попередили про нову хвилю подорожчання
Раніше ми розповідали, що не тільки газ, тепло і гаряча вода: які ще тарифи пропонують заморозити
Також, арешт рахунків і продаж житла: з українцями суворо розправляться через борги за комуналку
