Клієнти ПриватБанку повідомляють про проблеми під час поповнення карток через платіжні термінали. За словами користувачів, у разі технічного збою кошти можуть не зараховуватися на рахунок, а процедура їх повернення не завжди швидка.
Підпишись на наш Viber: новини, гумор та розваги!
ПідписатисяПро один із таких випадків клієнт розповів у відгуку на порталі "Мінфін". За його словами, спроба внести гроші на банківську картку через термінал завершилася неприємною ситуацією через раптовий збій у роботі пристрою.
Чоловік звернувся до контакт-центру банку за номером 3700. У службі підтримки йому повідомили, що система зафіксувала внесення коштів через відповідний термінал. Оператор пояснив, що, ймовірно, йдеться про технічну затримку, та порадив зачекати.
Згодом клієнт отримав SMS-повідомлення про прийняття заявки на повернення коштів. У повідомленні зазначалося, що звернення взято в роботу, а для його опрацювання необхідно дочекатися інкасації термінала. Попередній строк розгляду – від одного до семи днів. Однак уже наступного дня чоловіку надійшла інформація, що під час перевірки надлишкових коштів у пристрої не виявили.
У відповіді банку йшлося про те, що факт технічного збою не підтверджено. У разі незгоди з таким рішенням клієнту рекомендували повторно звернутися на гарячу лінію або скористатися онлайн-чатом підтримки.
Після цього чоловік знову зв’язався зі службою підтримки. Йому повідомили про відкриття додаткового розслідування щодо ситуації з незарахованими коштами. За словами клієнта, співробітники банку запевнили, що звернення перебуває в роботі, а за потреби можуть бути перевірені записи з камер спостереження та інші технічні дані.
Таким чином, процес повернення коштів затягнувся, а остаточного вирішення питання на момент публікації відгуку клієнт так і не отримав.
Раніше портал Знай повідомляв, українці скаржаться на обкрадання "Ощадбанком": приховані комісії неможливо відстежити.
Також наш портал інформував, нововведення від ПриватБанку: що змінюється для користувачів "Приват24".
Крім того, ми писали, ПриватБанк встановив суворі ліміти: що треба знати клієнтам.
