Клиенты ПриватБанка сообщают о проблемах при пополнении карт через платежные терминалы. По словам пользователей, в случае технического сбоя средства могут не засчитываться на счет, а процедура их возврата не всегда быстрая.
Подпишись на наш Viber: новости, юмор и развлечения!
ПодписатьсяОб одном из таких случаев клиент рассказал в отзыве на портале "Минфин". По его словам, попытка внести деньги на банковскую карту через терминал завершилась неприятной ситуацией из-за внезапного сбоя в работе устройства.
Мужчина обратился в контакт-центр банка по номеру 3700. В службе поддержки ему сообщили, что система зафиксировала внесение средств через соответствующий терминал. Оператор объяснил, что, вероятно, речь идет о технической задержке и посоветовал подождать.
Впоследствии клиент получил SMS-сообщение о принятии заявки на возврат средств. В сообщении отмечалось, что обращение взято в работу, а для его обработки необходимо дождаться инкассации терминала. Предыдущий срок рассмотрения – от одного до семи дней. Однако на следующий день мужчине поступила информация, что во время проверки избыточных средств в устройстве не обнаружили.
В ответе банка говорилось, что факт технического сбоя не подтвержден. В случае несогласия с таким решением, клиенту рекомендовали повторно обратиться на горячую линию или воспользоваться онлайн-чатом поддержки.
После этого мужчина снова связался со службой поддержки. Ему сообщили об открытии дополнительного расследования по ситуации с незачтенными средствами. По словам клиента, сотрудники банка заверили, что обращение находится в работе, а при необходимости могут быть проверены записи с камер наблюдения и другие технические данные.
Таким образом, процесс возврата средств затянулся, а окончательное решение вопроса на момент публикации отзыва клиент так и не получил.
Ранее портал Знай сообщал, украинцы жалуются на обкрадывание "Ощадбанком": скрытые комиссии невозможно отследить.
Также наш портал информировал, нововведения от ПриватБанка: что меняется для пользователей "Приват24".
Кроме того, мы писали, ПриватБанк установил строгие лимиты: что нужно знать клиентам.
