Національний банк України ухвалив постанову, яка кардинально змінює процедуру видачі банківських карток для людей з інвалідністю та інших маломобільних клієнтів. Відтепер банки зобов'язані забезпечити альтернативні способи верифікації особи — без обов'язкового власноручного підпису та фотофіксації.
Постанова правління НБУ №81 від 15 липня 2026 року набуває чинності вже сьогодні, 17 липня. Як повідомляє РБК-Україна з посиланням на пресслужбу регулятора, нові правила мають зробити банківські послуги доступнішими для всіх громадян.
Що саме змінилося: три ключові нововведення
Перше і головне — відтепер документ для перевірки особи може показати супроводжуюча або довірена особа, якщо клієнт фізично не здатний зробити це самостійно. Друге — працівник банку отримав право допомогти клієнту пред'явити паспорт чи інший документ. Третє — згоду на фотофіксацію можна підтвердити не лише підписом, а й аудіо- чи відеозаписом.
Скандал у ПриватБанку, який змусив НБУ діяти
Поштовхом до перегляду правил став резонансний випадок у відділенні ПриватБанку. Ветеран війни Руслан Книш, який втратив усі кінцівки, не зміг отримати нову банківську картку — стандартна процедура вимагала самостійно тримати картку біля обличчя для фотоідентифікації. Через ампутації виконати цю вимогу він не міг, а працівники банку не дозволили допомогу іншої людини.
Інцидент викликав широкий суспільний резонанс. Голова НБУ Андрій Пишний публічно вибачився перед ветераном і пообіцяв переглянути процедури, щоб подібні ситуації більше не повторювалися.
Кого торкнуться нові правила
Зміни стосуються не лише ветеранів — вони поширюються на всіх людей з інвалідністю, осіб похилого віку, пацієнтів лікарень та інших маломобільних клієнтів, які через фізичні обмеження не можуть пройти стандартну процедуру ідентифікації. Для отримання картки за новими правилами достатньо прийти до відділення банку з супроводжуючою особою або заздалегідь оформити довіреність.
Що робити, якщо банк відмовляє
Якщо попри нові правила працівники банку відмовляються обслуговувати клієнта за альтернативною процедурою, варто одразу звернутися на гарячу лінію НБУ за номером 0-800-505-240 (безкоштовно зі стаціонарних і мобільних телефонів в Україні). Також можна подати скаргу через контакт-центр свого банку або залишити звернення на офіційному сайті регулятора bank.gov.ua.
Раніше портал Знай повідомляв, зникла банківська картка: рахунок іде на хвилини — інструкція від НБУ.
Також наш портал інформував, стаж 40 років — безкоштовне протезування і земля: статус "Ветеран праці" дає 10 пільг.
