Национальный банк Украины принял постановление, которое кардинально меняет процедуру выдачи банковских карт для людей с инвалидностью и других маломобильных клиентов. Теперь банки обязаны обеспечить альтернативные способы верификации личности — без обязательной собственноручной подписи и фотофиксации.
Постановление правления НБУ №81 от 15 июля 2026 года вступает в силу уже сегодня, 17 июля. Как сообщает РБК-Украина со ссылкой на пресс-службу регулятора, новые правила должны сделать банковские услуги доступнее для всех граждан.
Что именно изменилось: три ключевых нововведения
Первое и главное — теперь документ для проверки личности может показать сопровождающее или доверенное лицо, если клиент физически не способен сделать это самостоятельно. Второе — работник банка получил право помочь клиенту предъявить паспорт или другой документ. Третье — согласие на фотофиксацию можно подтвердить не только подписью, но и аудио- или видеозаписью.
Скандал в ПриватБанке, заставивший НБУ действовать
Толчком к пересмотру правил стал резонансный случай в отделении ПриватБанка. Ветеран войны Руслан Книш, потерявший все конечности, не смог получить новую банковскую карту — стандартная процедура требовала самостоятельно держать карту возле лица для фотоидентификации. Из-за ампутаций выполнить это требование он не мог, а работники банка не разрешили помощь другого человека.
Инцидент вызвал широкий общественный резонанс. Глава НБУ Андрей Пышный публично извинился перед ветераном и пообещал пересмотреть процедуры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Кого коснутся новые правила
Изменения касаются не только ветеранов — они распространяются на всех людей с инвалидностью, пожилых людей, пациентов больниц и других маломобильных клиентов, которые из-за физических ограничений не могут пройти стандартную процедуру идентификации. Для получения карты по новым правилам достаточно прийти в отделение банка с сопровождающим лицом или заранее оформить доверенность.
Что делать, если банк отказывает
Если несмотря на новые правила работники банка отказываются обслуживать клиента по альтернативной процедуре, следует немедленно обратиться на горячую линию НБУ по номеру 0-800-505-240 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов в Украине). Также можно подать жалобу через контакт-центр своего банка или оставить обращение на официальном сайте регулятора bank.gov.ua.
Ранее портал Знай сообщал, пропала банковская карта: счет идет на минуты — инструкция от НБУ.
Также наш портал информировал, стаж 40 лет — бесплатное протезирование и земля: статус "Ветеран труда" дает 10 льгот.
