Коли в квартирі немає опалення, гарячої води або постійно зникає водопостачання, суми в комунальних платіжках усе одно можуть залишатися значними. Однак споживачі мають право вимагати перерахунку, якщо послуги не надавалися або їхня якість не відповідала встановленим нормам. Адвокат Вадим Чунжин пояснив, як зафіксувати порушення та домогтися зменшення нарахувань.
За словами юриста, порядок перерахунку регулюють постанови Кабінету Міністрів України №127 від 6 лютого 2024 року та №118 від 30 січня 2026 року. Перша визначає правила перерахунку за ненадані послуги, неповний обсяг або неналежну якість. Друга, як зазначає адвокат, передбачає механізм коригування нарахувань у разі надзвичайних ситуацій під час воєнного стану.
Як зафіксувати порушення та подати претензію
Перший крок — звернутися до диспетчерської служби постачальника телефоном, електронною поштою або письмово. Під час звернення потрібно назвати прізвище, ім’я, адресу та пояснити, яка саме послуга відсутня або надається з порушеннями. Важливо переконатися, що скаргу зареєстрували в журналі.
Після цього представник виконавця має прибути для перевірки у строки, визначені договором. За результатами складають акт-претензію у двох примірниках: один залишається споживачу, інший передають надавачу послуг.
Якщо представник компанії не приїхав або відмовився підписувати документ, акт можуть підписати щонайменше два споживачі. Наприклад, сусіди з будинку чи під'їзду. Такий документ також можна використовувати для підтвердження порушення.
Коли можуть зменшити плату за комунальні послуги
Для опалення нормативна температура повітря в житлових приміщеннях становить 18 °C. Якщо вона нижча, адвокат вказує на коефіцієнт зменшення плати K=0,05. Якщо температура падає більш ніж на 6 °C нижче нормативної, плата за теплову енергію не нараховується.
За відхилення температури або тиску теплоносія передбачені такі коефіцієнти: 10% — K=0,1; 11–19% — K=0,2; 20% і більше — K=0,3.
Для гарячої води договірна норма температури становить від 50 до 75 °C. Якщо відхилення дорівнює 5 °C, застосовують K=0,1; від 6 до 10 °C — K=0,2; від 11 до 19 °C — K=0,3. Якщо температура нижча від договірного показника на 20 °C або більше, плату нараховують за тарифом на холодне централізоване водопостачання.
За невідповідність гарячої води санітарним нормам адвокат наводить коефіцієнт K=0,1. Для холодної питної води за порушення санітарно-гігієнічних вимог передбачений K=0,2. У разі відхилення тиску води також застосовують коефіцієнти залежно від величини порушення: від K=0,1 до K=0,3.
Перерахунок за водовідведення проводять пропорційно, якщо його вже зробили за водопостачання або гарячу воду через ненадання цих послуг. Якщо ж порушено безперервність приймання стічних вод за справних внутрішніх мереж, застосовують K=0,2.
Адвокат радить записувати дати й години відсутності комунальних послуг, зберігати акти-претензії, копії заяв і підтвердження звернень до постачальника. Ці документи допоможуть обґрунтувати вимогу про перерахунок.
Нагадаємо, втрата житла за комунальні борги: яку суму тепер не пробачать
Раніше ми розповідали, що комунальні платіжки позначили червоним: коли порушують права споживача
Також, не поспішайте оплачувати: що варто перевірити у платіжці за комуналку
