Когда в квартире нет отопления, горячей воды или постоянно пропадает водоснабжение, суммы в коммунальных платежках все равно могут оставаться значительными. Однако потребители имеют право требовать перерасчета, если услуги не предоставлялись или их качество не соответствовало установленным нормам. Адвокат Вадим Чунжин объяснил, как зафиксировать нарушения и добиться уменьшения начислений.
По словам юриста, порядок перерасчета регулируется постановлением Кабинета Министров Украины №127 от 6 февраля 2024 года и №118 от 30 января 2026 года. Первая определяет правила пересчета за неоказанные услуги, неполный объем или ненадлежащее качество. Вторая, как отмечает адвокат, предусматривает механизм корректировки начислений в случае чрезвычайных ситуаций во время военного положения.
Как зафиксировать нарушения и подать претензию
Первый шаг — обратиться в диспетчерскую службу поставщика по телефону, по электронной почте или в письменном виде. Во время обращения следует назвать фамилию, имя, адрес и объяснить, какая именно услуга отсутствует или предоставляется с нарушениями. Важно убедиться в том, что жалобу зарегистрировали в журнале.
После этого представитель исполнителя должен прибыть в сроки, определенные договором. По результатам составляют акт-претензию в двух экземплярах: один остается потребителю, другой передают поставщику услуг.
Если представитель компании не приехал или отказался подписывать документ, акт может быть подписан по меньшей мере двумя потребителями. К примеру, соседи из дома или подъезда. Такой документ можно использовать для подтверждения нарушения.
Когда могут уменьшить плату за коммунальные услуги
Для отопления нормативная температура воздуха в жилых помещениях составляет 18 °C. Если она ниже, адвокат указывает коэффициент уменьшения платы K=0,05. Если температура падает более чем на 6 °C ниже нормативной, то плата за тепловую энергию не начисляется.
При отклонении температуры или давлении теплоносителя предусмотрены следующие коэффициенты: 10% - K=0,1; 11-19% - K = 0,2; 20% и более – K=0,3.
Для горячей воды норма температуры составляет от 50 до 75 °C. Если отклонение равняется 5 °C, применяют K=0,1; от 6 до 10 °C - K=0,2; от 11 до 19 °C - K=0,3. Если температура ниже договорного показателя на 20 °C или более, плату начисляют по тарифу на холодное централизованное водоснабжение.
При несоответствии горячей воды санитарным нормам адвокат приводит коэффициент K=0,1. Для холодной питьевой воды за нарушение санитарно-гигиенических требований предусмотрено K=0,2. При отклонении давления воды также применяют коэффициенты в зависимости от величины возбуждения: от K=0,1 до K=0,3.
Перерасчет за водоотвод производят пропорционально, если его уже сделали за водоснабжение или горячую воду из-за непредоставления этих услуг. Если же нарушена непрерывность приема сточных вод по исправным внутренним сетям, применяют K=0,2.
Адвокат советует записывать даты и часы отсутствия коммунальных услуг, сохранять акты-претензии, копии заявлений и подтверждение обращений к поставщику. Эти документы помогут обосновать требование о перерасчете.
Напомним, потеря жилья за коммунальные долги: какую сумму теперь не простят
Ранее мы рассказывали, что коммунальные платежки обозначили красным: когда нарушают права потребителя
Также не спешите оплачивать: что стоит проверить в платежке за коммуналку
