Повернення грошей за скасований рейс може затягнутися на кілька тижнів, особливо якщо квиток купували через туристичне агентство чи сайт бронювання. Пасажирам доводиться звертатися до різних компаній, заповнювати заяви та з'ясовувати, хто саме відповідає за виплату. У Євросоюзі хочуть змінити цю процедуру, щоб люди швидше отримували свої кошти. Нові правила передбачають чіткі строки та єдині форми звернень.
За скільки днів повертатимуть гроші за скасований рейс
Європарламент затвердив правила, які мають спростити повернення коштів пасажирам. Вони стосуються авіаційного, залізничного, автобусного та водного транспорту.
Одна з головних змін — повернення грошей за скасований авіарейс протягом 14 днів.
Особливу увагу приділили квиткам, придбаним через посередників. За новими правилами, на повернення коштів відводитиметься два етапи:
- авіакомпанія матиме сім днів, щоб перерахувати гроші;
- агентство або платформа бронювання отримає ще сім днів, щоб передати їх покупцю.
При цьому пасажиру мають повернути повну вартість квитка, включно зі зборами за послуги посередника.
Що ще зміниться для пасажирів у ЄС
Щоб людям було легше звертатися за поверненням грошей або компенсацією, запровадять єдині європейські форми заяв.
Їх розмістять на сайті Єврокомісії всіма офіційними мовами Євросоюзу.
Пасажири зможуть користуватися такими формами незалежно від того, послугами якої транспортної компанії вони скористалися.
Окремі зміни стосуються людей з інвалідністю. Якщо пасажиру з міркувань безпеки потрібен супровід під час авіаперельоту, супроводжуюча особа зможе летіти безкоштовно.
Також посилять контроль за перевізниками. Національні органи, які стежать за дотриманням прав пасажирів, зможуть самостійно проводити перевірки, навіть якщо скарг від людей не надходило.
Нагадаємо, маршрутка платна, а комунальний транспорт безкоштовний: скільки заплатять пасажири за поїздку
Раніше ми розповідали, що маршрутки подорожчали у містах України
Також, як працює безкоштовний проїзд для учасників бойових дій
