Многие магазины во время акций и распродаж предупреждают покупателей, что товар со скидкой якобы не подлежит возврату или обмену. Однако такое требование противоречит украинскому законодательству, говорят в Госпотребпотребслужбе.
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, цвету, фасону, форме или по другим причинам не может использоваться по назначению.
Какие условия для возвращения
Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, не учитывая день покупки, если продавец не установил более длительный срок.
При этом товар должен:
- не быть в использовании;
- сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- иметь все ярлыки, пломбы и маркировку;
- сопровождаться чеком или другим документом, подтверждающим покупку.
Можно ли вернуть товар со скидкой
Да. Если товар продавался в пределах акции или распродажи, покупатель имеет те же права, как и при покупке товара по полной цене. Сам факт наличия скидки не лишает права на обмен или возврат.
Какие товары не возвращаются
В то же время существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Он утвержден постановлением Кабинета Министров №172.
К нему, в частности, относятся:
- продовольственные товары;
- лекарственные средства;
- парфюмерно-косметическая продукция;
- нательное и постельное белье;
- отдельные другие категории товаров.
Что делать, если магазин отказывает
Если продавец безосновательно отказывается принять товар или вернуть средства, покупатель вправе обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу или ее территориальный орган. Закон в этом случае стоит на стороне потребителя.
Напомним, нитратов вдвое больше нормы: Госпродслужба изъяла пол тонны дынь
Раньше мы рассказывали, что цена на ценнике и в чеке разная: магазин должен вернуть разницу
Также, АТБ открыл "серый" магазин: сеть готовит новый формат по всей Украине
